Política de envío

🔁 Cambios y devoluciones

En VitaSerena, queremos que tengas una compra segura y sin preocupaciones. Por eso, si tu producto presenta algún problema, te ayudamos a solucionarlo de forma rápida y sencilla.

✅ Casos en los que aplica devolución o cambio

Puedes solicitar un cambio o devolución si:

  • Recibiste un producto defectuoso o dañado

  • Recibiste un producto diferente al solicitado

  • El producto llegó incompleto

📌 Importante: Debes reportarlo dentro de las primeras 24 horas después de recibir el pedido.

🚫 Casos en los que NO aplica devolución

Por políticas de logística y proveedores (Dropi), no realizamos devoluciones en los siguientes casos:

  • El cliente no desea el producto después de recibirlo

  • Error al ingresar la dirección o datos de entrega

  • El cliente no responde o rechaza el pedido al momento de la entrega

  • Productos usados, abiertos o manipulados

📦 Condiciones del producto

Para aplicar a cambio o devolución, el producto debe:

  • Estar en su empaque original

  • No haber sido usado

  • Estar en las mismas condiciones en que fue entregado

📸 Evidencia requerida

Para procesar tu solicitud, debes enviar:

  • Fotos claras del producto

  • Foto del empaque

  • Video (si aplica, en caso de daño o defecto)

Esto nos ayuda a validar el caso con nuestro proveedor logístico.

⏱️ Tiempo de respuesta

Una vez recibida la información:

  • Evaluaremos tu caso en un plazo de 1 a 3 días hábiles

  • Si aplica, gestionaremos el cambio o reposición del producto

🚚 Costos de envío

  • Si el error es nuestro o el producto llegó defectuoso 👉 nosotros asumimos el envío

  • En otros casos 👉 el cliente debe asumir el costo logístico

💰 Reembolsos

Debido a que trabajamos bajo modalidad de pago contra entrega, normalmente:

  • No realizamos devoluciones de dinero

  • Se realiza cambio del producto por uno nuevo

📌 En casos excepcionales aprobados, el reembolso se realizará por el mismo medio acordado con el cliente.

📞 Contacto

Si tienes algún inconveniente con tu pedido, contáctanos:

📲 WhatsApp: [TU NÚMERO]
📧 Correo: [TU CORREO]

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte.

🔒 GARANTÍA DE CONFIANZA (IMPORTANTE PARA CONVERSIÓN)

En VitaSerena entendemos que comprar por internet puede generar dudas, por eso:

👉 Te acompañamos en todo el proceso
👉 Validamos cada caso de forma justa
👉 Buscamos siempre darte una solución